包体与安装
装不上、空间不够、更新卡住
先在体验中心对照自己要装的是标准包还是高清资源包，确认剩余空间够不够； 仍不成功就走服务电话，边操作边确认最快。
工作日 9:00-18:00 有人值守
找到合适的通道，把问题一次讲清楚
财神到玩家在工作日 9:00-18:00 安排专人看邮箱、接电话。装不上、找不到今天开的区服、权益状态对不上， 都能从这里找到对应的入口；按提示把信息备齐再发过来，处理起来顺很多。
01
三条通道
邮件、电话、来信，各有各的用处
工作日 9:00-18:00 内，邮箱与电话都有人在。周末与节假日留下的邮件， 会在下一个工作日上班后按收到的先后处理。
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邮箱
客服邮箱
contact@game-caishen-dao.com.cn
适合包体异常、开服表信息对不上、权益状态、账号使用中遇到的提示。 写清楚情况并留下可回信的地址，附件不必太大。
工作日 9:00-18:00 受理
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电话
服务电话
400-8076-4602
适合装了几次不成功、临时找不到当天开的区服、需要边说边确认的操作问题。 接听后请先报版本号与区服名称。
工作日 9:00-18:00 接听
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来信
来信地址
云南省昆明市五华区学府路690号
适合需要寄送书面材料，或对已处理的问题做正式补充说明的情况。 寄出前建议先用邮件告知单号，便于同事留意查收。
工作日收件并登记
02
发信之前
带上这三样，定位会快很多
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01
当前版本号
打开体验中心的包体对照表就能看到当前版本，比如 v7.6.3。不同版本的安装包大小和表现并不一样， 先报出版本，同事就能直接翻到对应的变更记录，不用从头问起。
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02
区服名称
开服表里每个区服都有自己的名字和开服时间。把出问题的那一个写清楚， 比“昨天开的那个服”管用得多，也省去来回确认的几封信。
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03
设备型号与剩余空间
手机的机型与可用容量决定了装不装得下。标准包 386 MB、高清资源包 512 MB， 对空间的要求不同；写清楚机型与大致剩余容量，我们才能判断是空间不足还是其他原因。
04
回复节奏
信按顺序回，电话有人接
邮件
工作日 9:00-18:00 收到的邮件按到达先后排队，多数问题在 4 个工作小时内收到第一次回复。 信息齐全的邮件通常一次就能给出处理方向。
电话
同一时段有人接听。遇到占线，建议改用客服邮箱，把版本号、区服名称与设备型号一次写全， 避免反复描述同一个现象。
复杂问题
需要与运维一起确认的现象，会先回一封已收到的邮件，说明正在跟进， 给出结论时也会带上对应的版本号，方便你回头对照。